Votre livre, bientôt entre vos mains !
Chaque livre Kidella est créé spécialement pour votre enfant. De sa fabrication jusqu'à votre boîte aux lettres, nous mettons tout en œuvre pour qu'il vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Comment ça se passe ?
Un livre unique, créé spécialement pour vous.
Votre commande est confirmée
Dès votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat.
Votre livre prend vie
Votre histoire et vos personnages personnalisés sont préparés pour l'impression. Votre livre est ensuite fabriqué à la demande, spécialement pour votre enfant.
Votre livre est expédié
Une fois prêt, votre livre est soigneusement emballé et confié à la Poste Suisse. Vous recevez un email confirmant son expédition.
Place à la magie !
Votre livre arrive chez vous. Il ne reste plus qu'à découvrir cette belle aventure avec votre enfant !
Retours & garantie
Parce que chaque Kidella est unique, voici ce qu'il faut savoir avant de commander.
Un livre 100 % personnalisé
Chaque livre est créé à la demande avec vos personnages et vos photos. Il est donc unique et ne peut pas être revendu à une autre personne. Pour cette raison, les retours et échanges pour simple changement d'avis ne sont pas possibles.
Un aperçu avant de commander
Pas de mauvaise surprise ! Lors de la création, vous pouvez découvrir un aperçu personnalisé de vos personnages et vérifier leur apparence avant de valider votre commande.
Réimpression gratuite
Votre livre arrive abîmé, présente un défaut d'impression ou une erreur de fabrication ? Nous nous engageons à le réimprimer gratuitement, sans frais supplémentaires pour vous.
En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté. Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution. Vos droits légaux en cas de défaut restent réservés.
Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ? +
Une participation forfaitaire de CHF 5.90 par commande est demandée pour la livraison en Suisse. Tous nos livres sont expédiés avec la Poste Suisse.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon livre ? +
Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours après la confirmation de votre commande. Chaque livre étant fabriqué spécialement pour vous, ce délai peut légèrement varier selon la production et le transport.
Comment savoir si ma commande est expédiée ? +
Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée. Si un suivi postal est disponible, les informations correspondantes vous seront communiquées.
Puis-je retourner mon livre si je change d'avis ? +
Nos livres étant entièrement personnalisés et imprimés à la demande, les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. Vous pouvez toutefois découvrir et valider l'aperçu de vos personnages avant de commander. Cette restriction ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes.
Que faire si mon livre arrive abîmé ou mal imprimé ? +
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du problème. Si votre livre présente un défaut d'impression, une erreur de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, nous le réimprimerons gratuitement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? +
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider.
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